В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей МТИ РК рассмотрел свыше 22 тысяч обращений от граждан. Основная масса жалоб была связана с розничной торговлей, где зафиксировано 8,5 тысяч обращений, что составляет 38% от общего числа. На втором месте по количеству обращений находится электронная торговля с 4,1 тысячами жалоб (18,3%), затем следуют бытовые услуги (2 тысячи, 9,1%), жилищно-коммунальное хозяйство (1,6 тысячи, 7,3%) и услуги связи (704 обращения, 3,1%). Увеличение числа обращений объясняется повышением правовой грамотности граждан и активной информационно-разъяснительной работой.
Результаты работы Комитета
По итогам работы, требования потребителей были удовлетворены в 32,6% случаев – это 7,3 тысячи обращений. Кроме того, 7,2 тысячи граждан получили правовую помощь и разъяснения. В рамках взаимодействия с другими государственными органами 5,7 тысяч обращений (25%) были направлены в профильные госорганы, а около 2,5 тысяч (11%) находятся в процессе обработки или были отозваны заявителями.
Проверки и выявленные нарушения
В первом квартале 2026 года проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, по итогам которых возбуждено 430 административных дел на общую сумму 12 022 606 тенге. Нарушения фиксировались в 49% случаев контроля продукции, в том числе по фактам непредоставления письменного ответа на претензию и отказа в обмене или возврате товара. Наиболее активные проверки проводились в Алматы (172 штрафа), Астане (46 штрафов) и Туркестанской области (36 штрафов).
В результате работы по защите прав потребителей сумма возвратов, обменов и замен составила 405,6 миллиона тенге. Также для выявления некачественной и небезопасной продукции в рамках общественного контроля было закуплено 363 вида товаров, из которых 179 (49%) оказались с нарушениями. 136 субъектов предпринимательства были привлечены к административной ответственности за выявленные нарушения.
Комитет продолжает информационно-просветительскую работу: в 2025 году было опубликовано более 1370 материалов в СМИ на тему защиты прав потребителей, размещено свыше 80 видеоматериалов и подготовлено более 45 интервью. В дальнейшем планируется усилить эффективность системы защиты прав потребителей и улучшить механизмы реагирования, включая профилактику нарушений и развитие правовой грамотности населения.
