В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан подвел итоги своей работы на коллегии, где были определены приоритетные задачи на ближайшее время. За отчетный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило и рассмотрено 22 559 обращений, что значительно превышает показатели аналогичного периода прошлого года, когда было зафиксировано 14 772 обращения.
Обращения и их удовлетворение
Основная часть обращений поступила через систему eOtinish и ОДО, а также посредством "горячей линии". По итогам рассмотрения более 32% требований потребителей были удовлетворены, а 31,8% граждан получили правовую помощь. Некоторые обращения были направлены в государственные органы для совместной проработки.
Контроль и проверки
Наибольшее количество жалоб традиционно связано с розничной и электронной торговлей, бытовыми услугами, жилищно-коммунальным хозяйством и связью. В рамках государственного контроля было проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, по результатам которых возбуждено 430 административных дел на сумму более 12 млн тенге. Наиболее активная работа была проведена в городах Алматы, Астана и Туркестанской области.
Принятые меры по защите прав граждан позволили вернуть свыше 405,5 млн тенге. В отчетный период также зафиксировано 27 резонансных дел. В рамках социального проекта "Сапалы өнім" были проведены контрольные закупки, которые выявили нарушения в почти половине случаев, в основном по вопросам маркировки и соблюдения санитарных требований.
Эффективность работы
По итогам рейтинговой оценки эффективности работы территориальных департаментов наилучшие результаты показали Алматы, Шымкент и Костанайская область. В некоторых регионах были зафиксированы низкие показатели, что требует дополнительных мер со стороны местных руководителей. На коллегии также была подчеркнута необходимость усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины.