В феврале 2026 года наблюдается значительный рост числа обращений к финансовым организациям, что свидетельствует о повышенной активности потребителей в сфере финансовых услуг. Агентством было зарегистрировано 16,4 тысячи обращений физических и юридических лиц, что на 5,6% больше, чем в январе. Основная часть вопросов, поступивших от потребителей, связана с долгами по займам, что указывает на актуальность темы задолженности в текущих условиях.
Структура обращений и нарушения законодательства
По данным Агентства, наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор — 52,6%, далее следуют микрофинансовые организации с 32,7% и коллекторские агентства с 9,4%. Анализ причин обращений показывает, что 54% запросов касаются урегулирования задолженности по займам, что подчеркивает необходимость потребителей в разъяснении условий и механизмах погашения долгов. Остальные обращения связаны с разъяснением законодательства — 13% и консультациями по различным вопросам — 8%.
В ответ на выявленные нарушения законодательства в феврале Агентством были применены 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и 20 административных штрафов, общая сумма которых составила 8,6 миллиона тенге. В частности, 7 мер касались банков, а также были наложены штрафы на микрофинансовые и страховые организации, а также на коллекторские агентства.
Важной частью работы Агентства является реализация Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков. По состоянию на 1 марта 2026 года в рамках первой части Программы было рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 212,3 миллиарда тенге. Вторая часть Программы, касающаяся конвертации валютных ипотечных займов, охватила 16,1 тысячи займов на сумму 114,4 миллиарда тенге.
Третья часть Программы предоставляет дополнительные меры финансовой поддержки наиболее уязвимым слоям населения. На данный момент 10,6 тысячи заемщиков получили помощь на общую сумму 101,0 миллиарда тенге, что включает в себя уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Эти меры направлены на сохранение единственного жилья заемщиков и снижение долговой нагрузки, что является актуальным в условиях экономической нестабильности.