В 2025 году завершился проект «Best Airport Service», направленный на улучшение качества обслуживания в международных аэропортах Казахстана. Он был реализован при поддержке Министерства транспорта Республики Казахстан и включал внедрение единых стандартов сервиса, а также развитие клиентоориентированности в аэропортах.
Проект и его реализация
«Best Airport Service» представляет собой программу, которая основывается на независимой оценке качества обслуживания пассажиров через прямую обратную связь. В рамках проекта проводилось анкетирование, доступное через QR-коды, размещённые в терминалах аэропортов, а также организовывались обучающие мероприятия для персонала.
Результаты и достижения
В 2025 году проект внедрился в международных аэропортах Актобе, Костаная и Уральска. По итогам года все три аэропорта показали положительную динамику по ключевым показателям качества обслуживания, что подтверждает эффективность принятых мер и активное участие сотрудников.
Награды и признание
В результате оценки 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания и других подразделений были отмечены благодарственными письмами. Также, с помощью авиакомпаний Air Astana, SCAT Airlines, Pegasus Airlines, Turkish Airlines и VietJet Qazaqstan, 13 сотрудникам вручили авиабилеты по внутренним и международным направлениям.
Перспективы развития
Проект продемонстрировал свою практическую эффективность и будет продолжен в 2026 году с расширением на другие аэропорты страны. Каждый пассажир может участвовать в оценке качества обслуживания, отсканировав QR-код в терминале, что обеспечивает постоянный мониторинг услуг и оперативное принятие управленческих решений.
