В Казахстане запускается новая инициатива в области финансового регулирования. Создание Единой службы финансового омбудсмана станет важным шагом к упрощению досудебного урегулирования споров между потребителями и финансовыми организациями.
Эта служба, предусмотренная в проекте нового Закона "О банках и банковской деятельности", обеспечит механизм обращения для потребителей финансовых услуг. Теперь они смогут обращаться за защитой своих прав в случае несогласия с ответами или отсутствием реакции со стороны финансовых учреждений.
Ключевой институт для досудебного разрешения
Единая служба финансового омбудсмана объединит существующие механизмы банковского, страхового и микрофинансового омбудсманов. Она будет рассматривать споры и принимать решения, обязательные для исполнения финансовыми организациями. В случае, если спор не удастся разрешить, потребитель сможет обратиться в суд.
Досудебный порядок будет применяться в различных ситуациях, включая имущественные требования к банкам и микрофинансовым организациям. Также он будет охватывать споры между страхователями и страховыми компаниями по договорам страхования. Потребителями финансовых услуг признаются как физические, так и юридические лица, относящиеся к малому бизнесу.
Эффективность и надзор
Совет службы будет назначать финансовых омбудсманов по различным направлениям услуг. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка установит требования к их профессиональной деятельности и будет следить за соблюдением норм. Ожидается, что такая структура снизит нагрузку на судебную систему и повысит эффективность надзорных функций.
Предложенный механизм соответствует международной практике и включает три уровня рассмотрения обращений. Первоначально потребители будут обращаться в финансовые организации, затем в финансового омбудсмана, и при необходимости — в Агентство.