Введение
В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Глава государства Касым-Жомарт Токаев подчеркнул важность цифровизации государственных органов, в частности Комитета государственных доходов, с целью повышения эффективности обслуживания налогоплательщиков.
Пилотный проект на таможенном посту «Нұр Жолы»
В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» Департамента государственных доходов по области Жетісу был запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD».
Цели и задачи проекта
- Повышение прозрачности процессов
- Улучшение качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности
- Минимизация человеческого фактора
Ключевые функции системы
Инновационная система включает в себя следующие автоматизированные этапы:
- QR-регистрация
- Интеллектуальное распределение очередей
- Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов
- Формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД
- Исключение возможности выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов
Контроль качества сервиса
Важное внимание уделяется контролю качества сервиса и этике. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы:
- Оценивают корректность формулировок
- Анализируют вежливость и эмоциональный фон общения
- Формируют автоматические уведомления при выявлении нарушений
Результаты работы системы
С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность:
- С октября 2025 года выдано 11 000 талонов
- Установлено среднее нормативное время обслуживания
- Обработано 6 000 аудиозаписей, выявлено 18% случаев использования некорректных фраз
Анализ и управление
На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках для принятия управленческих решений.