В Казахстане для защиты прав заемщиков, испытывающих трудности с погашением кредитов и микрозаймов, установлен обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности. Этот процесс направлен на предотвращение ухудшения финансового положения должников и включает четкие процедуры, которые должны соблюдать кредиторы.
Что делать при возникновении просрочки?
Если у вас возникла просроченная задолженность перед банком или МФО, первым шагом является инициирование процедуры ее урегулирования. Для этого заемщик должен подать заявление кредитору, в котором необходимо указать:
- ФИО, ИИН и контактные данные;
- сведения о займе;
- причины возникновения просрочки с приложением подтверждающих документов.
Заявление можно подать как в письменной форме в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через их официальные сайты или по электронной почте.
Процедура урегулирования
После подачи заявления процедура продолжается следующим образом:
- В течение 15 календарных дней с момента получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение заемщика.
- До истечения этого срока заемщик получает уведомление о согласии кредитора на реструктуризацию займа.
- В течение следующих 15 календарных дней вносятся изменения в условия договора займа или микрокредита, а также составляется новый график погашения.
Что делать, если решение не достигнуто?
Если заемщик и кредитор не могут прийти к взаимовыгодному решению, или если возникают задержки в процессе, заемщик имеет право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
На основании жалобы АРРФР инициирует проверку банка или МФО на предмет соблюдения законодательных требований к процессу урегулирования проблемной задолженности и прав заемщиков.
Как обратиться в АРРФР?
Граждане могут обратиться в АРРФР следующими способами:
- через портал Egov.kz, используя сервис «Электронные обращения»;
- через электронный сервис eOtinish, выбрав «Заявление» в приложении eGov-mobile;
- отправив письмо по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
- в Управление региональных представителей АРРФР.
Контакты региональных представителей можно найти на портале АРРФР, для этого нужно зайти на портал Gov.kz и раскрыть выпадающий список «Государственные органы».