«На вкус и цвет товарищей нет», или как улучшить маркетинг с помощью гиперперсонализации.

Представь себе ситуацию в кафе: ты сделал заказ и ожидаешь, когда тебе сообщат, что он готов. И вот ты слышишь: «Руслан, ваш заказ готов», вместо банального «Эй, заберите свой кофе». Пожалуй, ты уже понял, о каком бренде идет речь. Этот знаменитый на весь мир бренд активно использует персонализированный подход в своей маркетинговой стратегии.

Людям приятно ощущать свою уникальность и значимость, когда их выделяют среди остальных. Эта черта человеческой природы и легла в основу концепции гиперперсонализации, которая глубже и тщательнее анализирует предпочтения и поведение клиентов. Здесь вниманию уделяются не только товары или услуги, но и их характеристики: цвет, форма, стиль и другие нюансы.

Применяя данную стратегию, компании могут создать у клиентa ощущение, что предложение было разработано именно для него, хоть на самом деле этот процесс зачастую автоматизирован.

Важно не только распознавать существующие интересы и потребности клиентов, но и предугадывать, что может оказаться полезным для них в будущем.

К примеру, когда ты смотришь фильмы или сериалы на платформе потокового видео, тебе могут предложить новые фильмы, которые соответствуют твоим интересам, исходя из просмотренных ранее работ. Или, заходя в интернет-магазин и выбрав определенный товар, тебе могут предложить купить к нему подходящие аксессуары.

Современные технологии играют ключевую роль в реализации таких стратегий, и здесь на помощь приходит искусственный интеллект, который на основе собранных данных предлагает решения, соответствующие каждому желанию и интересу.

Для успешной реализации гиперперсонализации нужно учитывать следующие моменты:

1. Сбор данных. Данные собираются из различных источников, где оставлен «цифровой след»: CRM-системы, веб-сайты, приложения и аналитические платформы.

Сбор персональных данных требует деликатного подхода. Необходимо быть аккуратным и ненавязчивым, так как не все пользователи хотят делиться своими данными. Клиенты должны иметь право выбирать, предоставлять свои данные или нет.

2. Платформа для хранения данных. На этой платформе хранится полное досье клиента, включая персональную, поведенческую, региональную и демографическую информацию, а также связи с другими пользователями.

3. Искусственный интеллект и сопутствующие инструменты выполняют массивную работу, которая нереальна без автоматизации.

4. Информационный контент, который включает все выявленные потребности и болевые точки клиентов.

5. Каналы коммуникации и инструменты для их реализации.

Например, для интернет-магазинов такими инструментами могут быть: e-mail рассылка, напоминания о товарах, добавленных в корзину, рекомендации схожих товаров, опции по типу рассрочки и кредита, акции и прочее.

Для веб-сайтов можно использовать ссылки на социальные сети, индивидуальные мотивационные письма, советы и рекомендации. Также интерфейс сайта можно адаптировать с помощью функций, таких как всплывающие уведомления, обращение по имени, доступность для людей с ослабленным зрением.

В мобильных приложениях будет актуально предоставление информации о ближайших магазинах, мотивирующие уведомления, новостные рассылки и прочее.

Что мы можем получить, внедряя гиперперсонализацию в маркетинг:

1. Персонализация способствует установлению доверительных и лояльных отношений с клиентами, позволяет удерживать их интерес и получать обратную связь для улучшения услуг.

2. Персонализированные предложения помогут выделиться на фоне конкурентов.

3. Собранные данные о клиентах помогут успешно завершать сделки.

4. Эффективная реклама способствует экономии бюджета.

5. Увеличение коэффициента конверсии.

6. Упрощение маркетинговых процессов.

Важно отслеживать эффективность гиперперсонализации, и для этого нужно четко определить цели на старте.

Если цель — увеличение прибыли, можно отслеживать рост конверсии и средних чеков.

Если же проводится тестирование лояльности, то можно измерить ее количество повторных заказов и обращений.

Улучшение качества лидов должно выразиться в снижении их стоимости.

Рентабельность можно наблюдать через сокращение затрат на маркетинг, увеличение конверсии и объемов продаж.

Если необходимо проверить вовлеченность, то стоит обратить внимание на количество зарегистрированных пользователей.

Чтобы внедрение гиперперсонализации прошло успешно, стоит учесть несколько рекомендаций:

1. Необходимо привести в порядок вашу CRM и регулярно обновлять ее, иначе все усилия могут оказаться напрасными.

2. Помните, что люди не всегда готовы делиться своими персональными данными.

3. Автоматизация обработки данных должна быть организована эффективно, не превращайте ее в скучный и рутинный процесс.

4. Начинайте с тестирования и постепенного внедрения.

5. Обращайте внимание на реакцию клиентов на персонализированные предложения.

6. Регулярно анализируйте результаты, экспериментируйте и совершенствуйте подходы.

Хотя гиперперсонализация может потребовать значительных финансовых вложений и времени на реализацию, не стоит бояться сложности процесса. Можно найти квалифицированного специалиста в области цифровых технологий, который поможет с настройками и рекомендациями. Игнорированию актуальных трендов маркетинга нет места в современном бизнесе, иначе рискуете оказаться в тени. При правильном подходе ваши вложения и усилия обязательно окупятся, главное — задать себе цель.