Пиар, от белого до черного

Предлагаю вам небольшую игру: я буду называть ассоциации, а вы попробуете угадать слово. Итак, первое: «Новый год», «Санта Клаус», «Газировка». Думаю, вы легко угадаете, что это самый известный в мире безалкогольный напиток. Теперь следующие ассоциации: «Россия», «политик», «скандал». Правильно! Это Жириновский.

На самом деле, успех этой игры во многом зависит от многолетних усилий PR-отделов, которые представлены этими персонажами.

Главная задача специалистов по связям с общественностью заключается в формировании определённого имиджа у общественности, будь то бренд, компания или личность.

Безусловно, тот самый известный напиток ассоциируется у нас с уютом семейного праздника и Новым годом, а скандальный политик знаменит не столько своими политическими взглядами, сколько тем, как он их представляет.

Формирование образа – это то, чем занимаются PR-специалисты, используя все возможные средства коммуникации.

Однако просто создать имидж недостаточно; его также нужно поддерживать. Важно быть готовым к неожиданным ситуациям, которые могут «подорвать» или, наоборот, «укрепить» репутацию.

Кстати, пиар имеет свою палитру, и названия этих цветов говорят сами за себя.

Белый пиар – это позитив, к которому сложно «придраться».

Черный пиар – это опасная тактика для конкурентов, которая часто балансирует на грани.

Серый пиар – это компромисс, где есть и негативные, и положительные аспекты.

Желтый пиар ассоциируется с легкомысленными бульварными изданиями.

Зеленый пиар обычно поддерживается экологическими инициативами.

Также существует и розовый пиар, рассчитанный на мечтателей и романтиков.

Теперь давайте выясним, где именно работают PR-специалисты.

1. Медиа. Важно установить тесные отношения с ними, чтобы они донесли до аудитории именно тот посыл, который вы хотите передать.

2. Онлайн-ресурсы. Их разнообразие открывает широкие возможности, но стоит выбирать наиболее подходящие.

3. Социальные сети.

4. Контакты и связи с влиятельными фигурами.

5. Проведение акций и мероприятий.

6. Социальные и маркетинговые исследования.

7. Неформальные встречи с журналистами и репортерами.

PR может быть направленным как на широкую аудиторию, так и на внутренние коммуникации в компании для поддержания имиджа среди сотрудников.

Если вы планируете создать команду PR-специалистов, вот несколько основных задач для них:

1. Исследование общественного мнения относительно вашего ключевого объекта.

2. Разработка стратегии.

3. Создание и размещение контента для медиа.

4. Консультирование и написание речей для публичных выступлений.

5. Организация мероприятий и участие в них.

6. Мониторинг и анализ PR-активностей.

Теперь давайте подробно рассмотрим стратегию PR.

Для начала стоит обратиться к маркетинговому отделу и использовать их исследования. У квалифицированного маркетолога должна быть своя стратегия, на основе которой можно начать разрабатывать PR-составляющие:

1. Целевая аудитория. Важно четко понять, с кем вы будете взаимодействовать, какие у них предпочтения, поведение, возможная реакция и ценности.

2. Конкуренты. Необходимо изучить их способы коммуникации и учитывать их при разработке своей стратегии.

3. Уникальное торговое предложение (УТП).

4. Каналы коммуникации. Нужно определить подходящие и учесть уже используемые.

5. Контент PR должен быть согласован с общими сообщениями маркетинговой стратегии.

Собрав все эти данные, можно приступить к действиям:

1 шаг. Определение исходной точки.

Можно воспользоваться аналитическими данными от Гугл или Яндекс. Необходимо проанализировать, что уже сделано, или решить, что нужно начинать с нуля. Штат PR-специалистов зависит от того, сколько времени у вас есть на разработку и реализацию стратегии.

2 шаг. Определение цели PR. Например, запуск нового продукта, улучшение репутации, создание бренда или привлечение новой аудитории.

3 шаг. Установка конкретных задач и сроков их выполнения. Например, опубликовать 20 материалов, провести 10 мероприятий. Составьте план на неделю, месяц, год.

4 шаг. Определите образ бренда, каким вы хотите, чтобы вас увидели.

5 шаг. Выбор эффективных каналов коммуникации. Важно, чтобы каналы работали в синергии, а не дублировали информацию.

6 шаг. Оценка эффективности с помощью следующих показателей:

- количество интервью и выступлений;

- количество публикаций и упоминаний;

- анализ комментариев, лайков и репостов;

7 шаг. Планиование «плана Б» — это важная часть стратегии, направленная на предупреждение и разрешение возможных кризисных ситуаций.

В случае возникновения кризиса важно действовать спокойно и следовать инструкции:

- объективно оценить ситуацию и её масштабы;

- определить конечный результат, которого нужно достичь в процессе «реабилитации»;

- как можно быстрее сделать заявление, опровергающее негативные сообщения, проясняющее ситуацию и дающее обещания;

- мониторить все упоминания в различных источниках;

- при необходимости заручиться публичной поддержкой.

Хотя PR может показаться заманчивым, не всем компаниям он подходит. Бизнес должен быть готов взять на себя такой инструмент как PR. Также неверно думать, что краткосрочная PR-кампания сразу популяризирует на долгое время. Формирование имиджа и узнаваемости – это длительный и затратный процесс, необходимый для того, чтобы удержать крепкие позиции на рынке и оставить след в истории.