Изменения в тарификации WhatsApp Business Platform
С 1 октября 2026 года Meta вводит новые условия тарификации для WhatsApp Business Platform, предназначенной для автоматизации общения компаний с клиентами. Это изменение затронет сообщения, отправляемые бизнесом клиентам в рамках клиентских диалогов.
Платные сообщения
Согласно новым условиям, за отдельные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не тарифицировалась. Теперь компании, использующие WhatsApp Business Platform, будут обязаны оплачивать сообщения, которые они отправляют клиентам в ответ на их обращения, включая автоматизированные ответы.
К таким сообщениям относятся:
- Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиента;
- Utility-сообщения, такие как подтверждение заказа и информация о доставке.
Таким образом, стоимость коммуникаций для компаний, использующих WhatsApp Business Platform, будет зависеть от количества доставленных сообщений и страны получателя.
Влияние на малый бизнес
Важно отметить, что изменения не затронут малый бизнес, использующий обычное приложение WhatsApp Business для переписки с клиентами вручную. Новая модель тарификации будет касаться только компаний, работающих с API-платформой WhatsApp и использующих автоматизированные инструменты, такие как CRM и чат-боты.
Проверка платежных данных
Компании, работающие через WhatsApp Business Platform, должны следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta оставляет за собой право обновлять тарифы.
Бизнесам, активно использующим WhatsApp для клиентской поддержки, рекомендуется заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера. Также стоит учитывать, что к тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые подключается WhatsApp Business Platform.