В последние годы в Казахстане наблюдается стремление к реформированию государственной службы с целью повышения её эффективности и улучшения взаимодействия с гражданами. И.о. руководителя Департамента по делам государственной службы по ВКО Рауан Слямхан на брифинге в Региональной службе коммуникаций подчеркнул, что новая реформа нацелена на то, чтобы госслужба стала более современной, профессиональной и открытой. Важным аспектом этой реформы является ориентация на потребности граждан, что подразумевает не только исполнение должностных обязанностей, но и активное взаимодействие с обществом.
Клиентоориентированный подход в госслужбе
Слямхан отметил, что акцент на гражданина как главного клиента подразумевает переход к клиентоориентированной модели государственной службы. Это означает, что чиновники должны не только качественно выполнять свои обязанности, но и проявлять патриотизм, соблюдать этические нормы и поддерживать безупречную репутацию. В рамках реформы особое внимание уделяется подотчетности перед обществом и борьбе с коррупцией, что должно повысить доверие граждан к государственным институтам.
Одним из ключевых направлений реформы является упрощение доступа граждан к государственным услугам и улучшение обратной связи. Вводится проактивный формат оказания услуг, который направлен на устранение административных и цифровых барьеров. Такой подход позволит сделать взаимодействие между государством и населением более удобным и эффективным.
Цифровизация процессов также занимает центральное место в новой стратегии. Полный переход к цифровому формату отбора на госслужбу через информационную систему "Е-қызмет" обеспечит прозрачность конкурсных процедур и стандарты оценки кандидатов. Это, в свою очередь, позволит снизить влияние человеческого фактора и сократить сроки проведения конкурсов, что повысит общую эффективность работы государственной службы.
Кроме того, в рамках реформы будет внедрён механизм горизонтального карьерного продвижения для госслужащих, а также акцент на развитие системы подготовки кадров. Эти изменения направлены на улучшение правового статуса государственных служащих и повышение их профессионализма, что в конечном итоге должно привести к более качественному обслуживанию граждан и улучшению имиджа госслужбы в обществе.
