Центр оперативного реагирования, созданный в 2019 году, объединил в себе две ключевые службы: Единую дежурно-диспетчерскую службу 112 и Единый контакт-центр 109. Это объединение позволило значительно улучшить координацию действий экстренных служб и повысить эффективность обработки обращений граждан. В центре сейчас трудятся 75 сотрудников, которые активно принимают и обрабатывают обращения жителей по вопросам чрезвычайных ситуаций и коммунальных проблем.
Модернизация и интеграция систем
На данный момент Центр уже полностью интегрировал системы "Помощь-112" и "Помощь-109" с экстренными службами и государственными базами данных. Это означает, что звонки на номера 101, 102, 103 и 112 обрабатываются в одном месте, что упрощает процесс реагирования на внештатные ситуации. С начала года в системе "Помощь-112" зарегистрировано более 103 тысяч сообщений, что свидетельствует о высоком уровне активности и доверия со стороны граждан.
Служба 112 отвечает за прием вызовов, связанных с экстренными ситуациями, и обеспечивает оперативное реагирование. В рамках модернизации системы планируется улучшение обработки звонков, что позволит сократить время ожидания и уменьшить количество ошибок. Установка GPS-технологий также позволит автоматически направлять ближайшую спасательную службу или экипаж полиции к месту происшествия, что значительно улучшит координацию операций.
Контакт-центр 109, в свою очередь, обрабатывает обращения по коммунальным и бытовым вопросам. Граждане могут позвонить по единому номеру 109 для получения информации о различных услугах и оставления обращений. С начала года в эту систему поступило более 91 тысячи заявок, что подчеркивает важность контакт-центра для жителей региона.
В будущем Центр планирует внедрить технологии искусственного интеллекта, что позволит автоматизировать обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество обслуживания. Это нововведение станет важным шагом к повышению эффективности работы Центра оперативного реагирования и улучшению жизни граждан.
