В Шымкенте проходит заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб стран СНГ, посвященное внедрению принципов клиентоцентричности в налоговом администрировании. Участники форума представляют различные страны, включая Азербайджан, Армению, Казахстан, Кыргызстан, Россию и Узбекистан. Основное внимание уделяется современным подходам к улучшению качества государственных услуг и развитию сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками.
Современные технологии и клиентский опыт
Форум включает в себя обучающие и практические сессии, где участники обсуждают внедрение пользовательского опыта (UX/UI) и формирование компетенций для клиентоцентричных сотрудников налоговых органов. Также рассматриваются цифровые решения и инструменты исследования клиентского пути, которые помогут повысить эффективность налогового администрирования. Важным аспектом дискуссий является цифровизация государственных услуг и применение искусственного интеллекта в налоговой сфере.
Обмен опытом и сотрудничество
На заседании представлены лучшие практики стран СНГ в области клиентоцентричного подхода, а также разрабатывается карта компетенций для сотрудников налоговых органов. В рамках форума участвуют представители банков второго уровня, которые делятся проектами в области интеллектуального сопровождения налоговых проектов. Участники также имеют возможность посетить клиентские центры органов государственных доходов, Центр обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен" и другие организации, что способствует укреплению международного взаимодействия.
Проведение форума в Казахстане дает возможность обмена передовыми практиками и развитию современных сервисных подходов, ориентированных на потребности граждан и бизнеса. Участники обсуждают дальнейшие направления сотрудничества в области налогового администрирования, что является важным шагом к созданию более удобной и эффективной системы взаимодействия с налогоплательщиками.
