В марте 2026 года Агентством по защите прав потребителей финансовых услуг было рассмотрено 13,8 тыс. обращений от физических и юридических лиц, касающихся деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств. Это число на 16,1% меньше по сравнению с февралем того же года. Основная часть обращений пришлась на банковский сектор, который составил 48,5% от общего числа, за ним следуют микрофинансовые организации с 34,8% и коллекторские агентства с 9,7%. По характеру вопросов, наибольшее количество обращений связано с урегулированием задолженности по займам – 51%, разъяснением законодательства – 13% и консультациями по различным вопросам – 9%.
Меры реагирования и штрафы
В ответ на установленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентством были применены различные меры к субъектам финансового рынка. В марте было выдано 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 17 административных штрафов на общую сумму 10,4 млн тенге. Из этих мер, 3 рекомендательные меры были направлены на банки, а также 1 административный штраф. Микрофинансовые организации получили 1 письменное предписание и 4 административных штрафа. Страховые организации подверглись 6 рекомендательным мерам и 9 штрафам, в то время как коллекторские агентства получили 1 письменное предписание и 3 штрафа.
Важным аспектом работы Агентства является реализация программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая направлена на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. Программа включает три направления, каждое из которых имеет свои цели и механизмы. По состоянию на 1 апреля 2026 года, в рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге для тех, кто получил ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы.
Вторая часть программы касается конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, и на данный момент банки провели конвертацию и рефинансирование 16,2 тыс. таких займов на сумму 114,4 млрд тенге. Третья часть программы ориентирована на оказание дополнительной финансовой поддержки социально уязвимым слоям населения, в рамках которой было оказано помощи 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101,0 млрд тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщиков, находящегося на балансе банка.
Таким образом, в марте 2026 года наблюдается снижение числа обращений, однако в то же время активно применяются меры реагирования к финансовым организациям, что подчеркивает важность защиты прав потребителей на финансовом рынке.