Мобильные банковские переводы стали частью нашей повседневности, но вместе с удобством пришла и проблема ошибочных транзакций. В Национальном банке объяснили, можно ли отозвать такой платеж и кто на самом деле несет ответственность за опечатки в номере.
На ком лежит ответственность за ошибочный перевод
В департаменте платежных систем и цифровых финансовых технологий Нацбанка пояснили, что переводы осуществляются следующим образом: отправитель вводит номер телефона или карты получателя, после чего система автоматически отображает имя и первую букву фамилии лица, к банковскому счету которого привязан данный номер. После подтверждения операция исполняется мгновенно, и деньги зачисляются на банковский счет получателя.
При платежах и переводах существует вероятность, что можно ошибиться с набором номера.
Согласно подпункту 2 пункта 1 статьи 57 закона "О платежах и платежных системах" возвраты банками платежей и/или переводов денег производятся в случае ошибочного указания.
Однако во второй статье этого же закона уточняется, что при совершении ошибки вся ответственность ложится на самого отправителя.
"Отправленное указание считается ошибочным только в случае, если указание содержит реквизиты, не соответствующие реквизитам указания, полученного от предыдущего отправителя, и подано повторно. Таким образом, платежи и переводы, при совершении которых ошибка допущена самим клиентом, не классифицируются как ошибочные указания, поскольку банк второго уровня исполняет указание в строгом соответствии с предоставленными реквизитами", - поделились в департаменте Нацбанка.
В Нацбанке предупредили, что такие переводы считаются законными, и за ошибку в цифрах или других данных отвечает сам отправитель. Поэтому, прежде чем нажать кнопку "Подтвердить', обязательно перепроверьте все сведения.
Куда обращаться при ошибке в переводах
В Нацбанке также пояснили, куда могут обратиться казахстанцы, если по ошибке перевели деньги не тому получателю.
"Клиенты вправе обращаться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, которое является органом, обеспечивающим надлежащий уровень защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, в порядке, предусмотренном Административным процедурно-процессуальным кодексом", - объяснили в Нацбанке.
В Нацбанке предупредили, что если вы допустили ошибку сами, то вернуть деньги можно только с согласия получившего перевод.
"Для реализации такой возможности банки второго уровня доработали функцию возврата в своих мобильных приложениях, а также реализовали функцию уведомления о поступившем запросе на возврат средств", - отметили в банке.
Что делать, если вы ошиблись при переводе денег
В первую очередь стоит попытаться решить вопрос напрямую. Если у вас есть номер телефона получателя (например, перевод был по номеру), свяжитесь с ним — напишите или позвоните, объясните ситуацию и попросите вернуть деньги.
В департаменте Нацбанка также пояснили пошагово, как действовать в случае, если вы по ошибке перевели деньги.
- обратитесь в банк получателя. Попросите их связаться с владельцем счета.
"Так как банки не вправе самостоятельно списывать средства со счетов клиентов по таким операциям, а также не могут предоставлять сведения клиента-получателя третьим лицам без законодательного основания", - пояснили в Нацбанке.
- обратитесь в полицию. Если получатель отказывается возвращать деньги добровольно, пишите заявление.
"В случае отказа получателя от добровольного возврата денег отправитель вправе обратиться в правоохранительные органы для их взыскания на основании статьи 953 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение)", - пояснили в Нацбанке.
Таким образом, при переводе денег нужно быть особенно внимательным. Всегда проверяйте номер получателя и реквизиты перед отправкой.