Банк ЦентрКредит запускает phygital-отделения в Астане и Алматы
Банк ЦентрКредит объявил о запуске phygital-отделений в двух крупных городах Казахстана — Астане и Алматы. Данная инициатива направлена на улучшение клиентского обслуживания и оптимизацию банковских процессов.
Что такое phygital?
Термин phygital обозначает слияние физических и цифровых форматов обслуживания. Это позволяет клиентам самостоятельно решать большинство банковских вопросов без необходимости ожидания в очередях. Новый формат включает три ключевых элемента:
- ИИ-терминалы
- Зона самообслуживания
- Видеобанкинг с живым специалистом онлайн
Структура отделений
Каждое phygital-отделение разделено на три зоны:
- Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет его в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты.
- Self Service: круглосуточно доступные банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и многофункциональные устройства для самостоятельной распечатки справок и выписок.
- Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.
Фото: БЦК
"Мы видим устойчивый запрос на то, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.
Пилотный запуск и дальнейшие планы
Пилотный запуск phygital-отделений был проведён в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны 24/7 на базе действующих отделений. По итогам тестирования банк примет решение о масштабировании нового формата.
Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.