В Алматы произошел инцидент с курьером, который не доставил подарок на день рождения. Заказчица, жительница Астаны Наталья, заказала пирожные для своей подруги, но курьер пропал с заказом.
Ситуация
Наталья выбрала кондитерскую, которая делает арт-десерты, и оформила доставку через сервис. Курьер забрал пирожные и отправился по адресу, однако вскоре возникли проблемы.
Проблемы с доставкой
- Курьер долго стоял на месте.
- На звонок Натальи он сообщил, что не может найти получательницу, но заверил, что она подходит.
- Курьер продолжал ожидать, и через 10–15 минут изменил статус на "возврат посылки".
- После этого он перестал выходить на связь.
"Я начинаю ему звонить, но он трубку не берёт. С того момента я ему звонила очень много раз — он просто не отвечал. Смотрю по карте: он вообще уехал. Думаю: ладно, вернёт эти пирожные..." — рассказала Наталья.
Кондитерская подтвердила, что курьер не вернулся с заказом, а статус "возврат посылки" оставался активным в приложении.
Обращение в службу поддержки
Наталья обратилась в службу поддержки сервиса, где ей сообщили, что они не несут ответственности за действия курьеров и предложили подать претензию партнёру. После подачи обращения курьер отменил заказ, а партнёр отказался принимать претензию, предложив решить вопрос в юридическом поле.
"Что очень сильно меня удивило, потому что всё-таки мы деньги платим, и немаленькие..." — добавила Наталья.
После этого Наталья опубликовала пост в социальной сети, отметив сервис. В ответ на её обращение представители компании предложили связаться с ними в личных сообщениях, но не ответили на её сообщения.
Страховка доставки
В комментариях Наталье сообщили о наличии страховки доставки до трёх миллионов тенге. Она изучила условия и считает, что это её случай, однако служба поддержки вновь порекомендовала обратиться в полицию.
"Мы пользуемся их сервисом, но при этом никак не защищены..." — отметила Наталья.
Редакция запросила комментарий у компании, но на момент публикации ответ не поступил.
Стоит отметить, что подобные случаи уже имели место в Алматы, когда курьеры исчезали с заказами.
Скриншот из социальной сети
Скриншот из сервиса