В первом квартале 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны поступило 3284 обращения от граждан. Как сообщил заместитель руководителя ведомства Жанат Асантаев на брифинге в Службе коммуникаций столицы, 1054 из них были удовлетворены, что позволило вернуть потребителям 48,4 миллиона тенге. Основные темы обращений касались розничной торговли и образовательных услуг.
Обращения через электронные платформы
Среди поступивших обращений 3006 были направлены через платформу "Е-Өтініш" и портал электронного правительства. В рамках своих полномочий 769 обращений были направлены в другие государственные органы, а по 433 обращениям предоставлены разъяснения. Также было проведено 116 личных приемов граждан, и на "горячую линию" поступило 107 звонков, по каждому из которых даны соответствующие консультации.
Статистика по отраслям
Анализ обращений показывает, что наибольшее количество случаев связано с розничной торговлей — 619 обращений, за которыми следуют образовательные услуги с 420 обращениями. Также зарегистрированы обращения в сферах медицинских услуг (415), связи (311), электронной торговли (489) и бытовых услуг (236). Число обращений в жилищно-коммунальном хозяйстве составило 101, в общественном питании — 71, а в туристических услугах — 49.
Проверки и штрафные санкции
За три месяца текущего года Департамент провел проверки 48 субъектов предпринимательства, в результате которых выявлены нарушения прав потребителей. В отношении всех проверенных субъектов были применены штрафные санкции. Ведомство также активно работает над повышением потребительской грамотности и проводит информационно-разъяснительные мероприятия среди населения.
Информирование населения
Специалисты Департамента продолжают оказывать консультационную помощь гражданам и регулярно публикуют информационные материалы в социальных сетях. Все это делается для обеспечения обратной связи с населением и повышения уровня осведомленности граждан о своих правах.
