В этом году контакт-центр "СК-Фармация" активно обрабатывает обращения граждан. С начала года зарегистрировано свыше 15 тысяч звонков, что свидетельствует о высоком интересе и необходимости в консультациях по лекарствам. Более 30% обращений поступили от пациентов, страдающих сахарным диабетом.
С февраля 2026 года контакт-центр работает круглосуточно, что позволяет гражданам получать информацию в любое время. Звонки принимаются бесплатно как с мобильных, так и с стационарных телефонов. В будние дни операторы работают с 09:00 до 18:30, а в выходные — с 09:00 до 13:00, в остальное время обращения фиксируются автоматически.
Структура обращений
Среди всех обращений 30% составляют пациенты с сахарным диабетом, 12% — с онкологическими заболеваниями, а 11% — с ревматоидным артритом. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года наблюдается снижение числа звонков, что может указывать на улучшение качества предоставляемых консультаций. Ранее фиксировались обращения, связанные с задержками в поставках лекарств для лечения онкологии и диабета.
На сегодняшний день ситуация с поставками стабилизирована. Необходимые препараты доступны как в складах Единого дистрибьютора, так и в медицинских учреждениях. В ближайшие месяцы запланирована модернизация контакт-центра с внедрением новых цифровых технологий.
Планы на будущее
Во II квартале 2026 года ожидается запуск новых инструментов, таких как единое окно оператора и аналитический дашборд. Также внедрят интеллектуальный чат-бот для автоматической регистрации обращений и распределения запросов. Эти меры направлены на улучшение качества обслуживания и повышение доступности медицинских консультаций.
Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с "СК-Фармация" продолжает работу по обеспечению населения бесплатными медикаментами. Доступ к лекарствам осуществляется на амбулаторном уровне через поликлиники и в стационарах. Это часть гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования.
