В январе 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг рассмотрело 15,6 тыс. обращений от физических и юридических лиц, что на 3,9% больше, чем в предыдущем месяце. Основная часть обращений пришлась на банковский сектор (61,4%) и микрофинансовые организации (27,2%), в то время как остальные 11,4% составили обращения к иным организациям. Наиболее распространённые темы обращений включали вопросы, связанные с урегулированием задолженности по займам (57%), разъяснением законодательства (11%) и консультациями по различным вопросам (7%).
Снижение мошенничества
Обращает на себя внимание снижение числа обращений по вопросам мошенничества на 35%. Это стало возможным благодаря реализации комплекса регуляторных мер, таких как внедрение обязательного "периода охлаждения" при выдаче онлайн-займов и расширение функционала Антифрод-центра. Также были усилены процедуры биометрической идентификации и проведены информационно-разъяснительные мероприятия в социальных сетях и на портале Fingramota.kz.
Программа рефинансирования ипотечных займов
Агентством также были применены меры надзорного реагирования к субъектам финансового рынка. В январе было зафиксировано 14 рекомендательных мер и 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. В частности, 7 мер касались банков, 7 — страховых организаций, и 1 штраф был наложен на коллекторское агентство.
В рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков, банки рефинансировали 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге. Также проведена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, и оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101,0 млрд тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения, а также возможность возврата единственного жилья заемщика.