В последние годы в Казахстане наблюдается активная цифровизация государственных услуг, направленная на улучшение взаимодействия граждан с государством. Вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислав Коняшкин подчеркнул важность создания бесшовного и технологичного процесса, который позволит сократить очереди и повысить доступность услуг для населения.
Цифровизация государственных услуг
Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития совместно с другими госорганами и Госкорпорацией "Правительство для граждан" реализует проекты по переводу в онлайн формат наиболее востребованных государственных услуг. Основное внимание уделяется ТОП-10 услуг, которые ранее предоставлялись в центрах обслуживания населения и составляют около 80% общего клиентского потока.
Электронная цифровая подпись и регистрация
С августа 2025 года оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП) полностью переведено в онлайн-формат, что позволяет гражданам подавать заявки и получать подписи дистанционно с обязательной биометрической идентификацией. В 2025 году в онлайн-формате было оформлено около 27 миллионов ЭЦП, что свидетельствует о высоком спросе на этот сервис.
Упрощение регистрации по месту жительства
С 19 ноября 2025 года регистрация по месту жительства также стала доступна исключительно в онлайн-формате через портал eGov и мобильные приложения. Теперь опекуны, попечители и арендаторы могут проходить регистрацию дистанционно, что значительно упрощает процесс и исключает необходимость личного визита в ЦОН.
Снижение обращений в ЦОН
С переходом на цифровые каналы обращения за государственными услугами наблюдается снижение количества визитов в центры обслуживания. В 2024 году было оказано 15,2 миллиона услуг, в то время как в 2025 году этот показатель сократился до более 13 миллионов, что демонстрирует рост популярности цифровых решений среди граждан.