Карагандинская область достигла значительного успеха в сфере предоставления государственных услуг, заняв первое место в стране по уровню удовлетворенности граждан. Этот результат стал возможен благодаря активному переходу на электронный формат, который значительно улучшил доступность услуг и снизил количество жалоб со стороны населения.
Переход на электронный формат
В 2025 году в регионе была реализована стратегия, направленная на перевод большинства государственных услуг в электронный формат. Это изменение позволило жителям получать необходимые услуги через портал электронного правительства, онлайн-платформы и мобильные приложения. В дополнение к этому, для удобства граждан были организованы более тысячи уголков самообслуживания, где консультанты помогают пользователям в получении электронных услуг.
Кроме того, в Карагандинской области функционирует 13 центров приёма граждан и специализированные городские центры, которые предоставляют консультации и сервисную помощь. Важным аспектом работы стало обеспечение доступа к электронным услугам для жителей сельских населённых пунктов, где отсутствуют центры обслуживания населения (ЦОНы).
В рамках пилотного проекта в Абайском районе было обучено 15 сельских акимов и 16 специалистов, которые теперь помогают гражданам в получении электронных госуслуг. Это инициатива будет продолжена и в других районах области, что позволит ещё больше повысить уровень удовлетворенности населения.
По итогам 2025 года отмечается значительное снижение числа нарушений при оказании государственных услуг: количество жалоб сократилось вдвое. В регионе было проведено почти двести контрольных мероприятий и организованы обучающие семинары для сотрудников госорганов. В 2026 году планируется расширение обучения и контроля, что включает в себя увеличение числа проверок и семинаров для госслужащих.
Аким области Ермаганбет Булекпаев акцентировал внимание на необходимости постоянного контроля качества государственных услуг и соблюдения законодательства. Он отметил, что мониторинг выполнения нормативных требований должен стать регулярным, что позволит поддерживать высокий уровень обслуживания граждан.
