В Администрации Президента Республики Казахстан прошло совещание, посвящённое итогам работы с обращениями граждан за 2025 год. Мероприятие прошло под руководством Жайсанбаева К.Б., который является заведующим Отделом по контролю за рассмотрением обращений. В совещании приняли участие представители различных профильных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства, а также руководители Судебной администрации и Генеральной прокуратуры.
Обсуждение результатов работы
На повестке дня были результаты взаимодействия государственных органов с обращениями граждан в течение прошедшего года. Участники обсудили меры, направленные на повышение качества и эффективности рассмотрения обращений, с учётом выявленных проблем и системных нарушений. В частности, акцент был сделан на организации работы с обращениями, проведении личных приёмов и деятельности центров приёма граждан.
Цифровые решения и искусственный интеллект
В ходе совещания также рассматривались возможности применения информационной системы "e-Өтініш" и подходы к переходу от реагирования на обращения к предупреждению проблемных ситуаций. Участники обсудили внедрение инструментов управления рисками и решений на базе искусственного интеллекта для анализа обращений. Были затронуты вопросы разработки моделей ИИ, которые помогут выявлять чувствительные обращения и потенциальные риски.
По итогам совещания определены приоритетные направления для дальнейшего улучшения процессов работы с обращениями граждан. Участники акцентировали внимание на необходимости расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия в этой сфере.
