В течение 2025 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг получило 164 тысячи обращений от граждан и организаций, что на 29,1% превышает показатели 2024 года, когда было зарегистрировано 127 тысяч запросов. Основная часть обращений касалась банков и составила 51,5%, тогда как микрофинансовые организации получили 36,7% запросов, а остальные 11,8% пришлись на другие участники рынка. Наиболее распространённые вопросы затрагивали проблемы взыскания долгов по займам, ограничения на банковские счета, а также случаи мошенничества с займами.
Меры по защите прав потребителей
В 2025 году Агентство применило 78 мер надзорного реагирования в ответ на выявленные нарушения законодательства в сфере финансовых услуг. Кроме того, было выдано 17 предписаний и наложено 55 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях, общая сумма которых составила 70 миллионов тенге. В частности, банки получили 58 рекомендательных мер и 16 административных взысканий на сумму 13,3 миллиона тенге.
Поддержка ипотечных заемщиков
Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки. На 1 января 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи ипотечных займов на сумму 211,3 миллиарда тенге для заемщиков, которые получили кредиты в период с 2004 по 2020 годы. Кроме того, проведена конвертация 16 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге для кредитов, выданных до 1 января 2016 года.
Дополнительные меры поддержки
В рамках третьей части Программы предусмотрены дополнительные меры финансовой поддержки для ипотечных заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения. По состоянию на 1 января 2026 года такие меры были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на общую сумму 100,3 миллиарда тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья, находящегося на балансе банка.