В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжило активно работать с обращениями от заемщиков. Основное внимание уделялось вопросам мошенничества и реструктуризации долгов. За месяц было рассмотрено 11 472 обращения от физических и юридических лиц.
Это число на 8,9% меньше, чем в предыдущем месяце. Наибольшее количество жалоб поступило из банковского сектора — 47,1%. Вторая по величине доля пришлась на микрофинансовые организации — 42,1%, а обращения по коллекторским агентствам составили 8,5%.
Меры надзорного реагирования
Агентство применило 11 рекомендательных мер надзорного реагирования и выписало 9 административных штрафов на общую сумму 5 миллионов тенге. Нарушения касались несвоевременного обновления данных кредитного отчета и других проблем. В основном штрафы были наложены на банки второго уровня и микрофинансовые организации.
Кроме того, Агентство продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов. В первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,8 миллиарда тенге.
Поддержка ипотечных заемщиков
Во второй части программы прошла конвертация 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Третья часть включает дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков, ранее рефинансировавшихся в рамках Программы.
На 1 декабря 2025 года такие меры поддержки были оказаны 10,6 тысячи заемщикам на сумму 99,9 миллиарда тенге. Это включает в себя уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Агентство продолжает работать над улучшением финансовой ситуации заемщиков.