В 2025 году в Астане и Алматы значительно увеличилось количество использований услуг инватакси через агрегаторы. Это стало возможным благодаря пилотному проекту, инициированному Министерством труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (МТСЗН), который был направлен на упрощение процесса заказа поездок для людей с инвалидностью. По данным, в этом году услуги инватакси были востребованы 489,8 тыс. раз, что более чем в два раза превышает показатели 2024 года, когда услуги инватакси были использованы 207,2 тыс. раз.
Изменения в механизме предоставления услуг
Изменение механизма предоставления инватакси стало ответом на существующие проблемы, связанные с качеством и скоростью оказания услуг. Ранее граждане с инвалидностью должны были записываться на поездки за день до их получения, что создавало дополнительные трудности и требовало предварительного планирования. Кроме того, нехватка транспортных средств усложняла возможность получения услуг инватакси.
В рамках пилотного проекта МТСЗН совместно с акиматами предложили сотрудничество агрегаторам такси, что позволило избавиться от условий, связанных с процентами от оплаты поездок, которые обычно взимались платформами. Компания Яндекс согласилась участвовать в проекте на безвозмездной основе, что стало важным шагом к улучшению доступности услуг.
С помощью мобильного приложения Яндекс Go пользователи могут заказывать поездки на легковых автомобилях в рамках инватакси. Это приложение не только упрощает процесс заказа, но и позволяет отслеживать статус поездки в режиме реального времени. В приложении также предусмотрен экран специальных возможностей, который позволяет людям с инвалидностью сообщать водителям о своих потребностях и пожеланиях во время поездки.
Водители, в свою очередь, получают специальные инструкции по оказанию помощи пассажирам с особыми потребностями, что способствует созданию комфортной среды для всех участников поездки. Пилотный проект продолжает свою работу в текущем году с участием фокус-группы из числа людей с инвалидностью в Астане и Алматы, и в будущем планируется его масштабирование на другие регионы страны.