В Алматы завершился цикл фасилитационных сессий, организованных Управлением туризма. Эти мероприятия были нацелены на развитие культуры гостеприимства и улучшение сервисных навыков у специалистов в туристической сфере. Более 400 сотрудников городских служб и организаций приняли участие в обучении, чтобы повысить качество взаимодействия с туристами.
Современные методы коммуникации
В рамках программы участники освоили современные фасилитационные методы и отработали навыки эффективной коммуникации, эмоциональной устойчивости и конструктивного взаимодействия с гостями. Сессии проводились в интерактивном формате, включающем групповые обсуждения и практические задания на казахском и русском языках.
Квалифицированный тренер
Программу проводил Александр Дудоров, консультант по управлению и коуч, который является директором IMPER Group и членом международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP. Под его руководством участники смогли значительно повысить профессиональный уровень и подготовленность к работе с туристами.
Положительные результаты
Согласно данным Mastercard, за период с января по ноябрь 2025 года индекс удовлетворённости туристов составил 75%, что на 6,1 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это подтверждает эффективность проводимых фасилитационных сессий и их значимость для повышения качества сервиса в Алматы.
