Пассажиры рейса FZ1722 авиакомпании FlyDubai, который должен был вылететь из Алматы в Дубай 10 декабря в 03:55 по местному времени, столкнулись с длительной задержкой — вылет перенесли на 22:00.
Ситуация на борту
Один из пассажиров, который связался с редакцией, рассказал о своих впечатлениях. Он отметил, что прибыл в аэропорт за три часа до вылета, прошел регистрацию и сел в самолет. Однако никаких уведомлений о задержке не поступало.
"Мы приехали за три часа до вылета, прошли регистрацию и спокойно зашли в аэропорт. Нас завели на борт в 03:30, никаких сообщений о задержке рейса не было," — поделился он.
По словам пассажиров, проблемы начались из-за плохих погодных условий: видимость в аэропорту Алматы составляла около 900 метров при необходимой минимальной видимости 1100 метров.
"Проходит четыре часа. Сначала в 06:30 нас вывели с борта, сказали, что покормят и дадут воду. Но всех пассажиров, включая сонных детей, заставили забрать ручную кладь и выйти," — рассказал другой пассажир.
Пассажиры вернулись на борт лишь через полчаса, после чего экипаж начал изменять план полета. Процесс занял много времени: деайсинг самолета проводился около 40 минут, а затем возникли технические неполадки с бортовой электроникой. В итоге экипаж объявил, что вылет невозможен, так как у пилотов закончился разрешенный рабочий тайминг.
"Следом сейчас происходит такое, что все стоят у стойки регистрации. До сих пор никому ни капли воды не дали, хотя свыше четырех часов прошло. Сейчас говорят: 'Мы не знаем, куда вас разместим, не знаем, когда будет автобус и еда. Сейчас нет еды'," — добавил пассажир.
Позже пассажирам предоставили гостиницу, однако количество номеров было ограничено.
"Гостиницу предоставили, но всего на 15 номеров. Я сразу сказал, что живу в Алматы, зачем меня туда размещать? Надо быть честнее," — отметил он.
Пассажир также добавил, что сотрудники авиакомпании не всегда вели себя корректно.
"Они себя не очень красиво повели, начали брыкаться, отнекиваться. Но в итоге — по вине компании. Когда я спросил про компенсацию, мне ответили: 'Пишите жалобу на сайте'. Я спросил: 'А если у меня вообще тур, еще и купленный в кредит?'" — рассказал казахстанец.
Ему объяснили, что сначала нужно обратиться к туроператору, а затем авиакомпания свяжется напрямую.
Фото предоставлено читателем
Официальный комментарий авиакомпании
В пресс-службе авиакомпании прокомментировали ситуацию следующим образом:
"Рейс FlyDubai FZ1722 из Алматы в Дубай 10 декабря задержан из-за неблагоприятных погодных условий в Алматы. Пассажиры обеспечены размещением в гостинице, как это требуется, и продолжат путешествие в Дубай в 22:00 по местному времени. Приносим извинения за причиненные неудобства," — сообщили в пресс-службе компании.
В аэропорту Алматы также наблюдаются задержки по нескольким рейсам. Как показывает онлайн-табло, сбои затронули как прибывающие, так и вылетающие самолеты. В пресс-службе аэропорта отметили, что из-за обильного снегопада и низкой видимости часть рейсов переносится на более позднее время. Все решения по вылету и прилету принимаются с учетом актуальных метеоусловий и требований безопасности полетов.
Пассажирам рекомендуется заранее уточнять актуальную информацию у авиакомпаний и следить за расписанием рейсов на официальном сайте аэропорта.