С начала 2023 года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 было обработано более 2 миллионов обращений от жителей Астаны. Этот центр, объединяющий 23 городских управления и 6 районных акиматов, служит важным инструментом для решения различных вопросов граждан в дистанционном формате, что подчеркивает его значимость в городской инфраструктуре.
Эффективность и доступность
Основной задачей iKOMEK109 является оперативное реагирование на запросы граждан. Для этого в центре реализован принцип омниканальности, который предоставляет жителям возможность подавать обращения через различные каналы, включая короткий номер 1-0-9, Telegram-бот, мобильное приложение, а также страницы в социальных сетях и электронную почту. В настоящее время 21% обращений поступает через альтернативные цифровые сервисы, что свидетельствует о растущем интересе к современным технологиям в сфере взаимодействия с властями.
Центр также активно использует систему видеонаблюдения, подключенную к более чем 12 тысячам камер, охватывающих ключевые точки города, такие как школы, детские сады и места скопления людей. Это позволяет не только обеспечивать безопасность, но и выявлять проблемы, такие как несвоевременная уборка снега или подтопления, которые затем оперативно решаются с помощью городских коммунальных служб.
С начала 2025 года iKOMEK109 совместно с Департаментом полиции Астаны выявил 21 277 правонарушений, что подчеркивает важность мониторинга общественной безопасности. Основные нарушения включают правила дорожного движения, распитие алкогольных напитков в общественных местах и правила благоустройства, что указывает на необходимость продолжения работы в данных направлениях.
Таким образом, iKOMEK109 играет ключевую роль в обеспечении комфортной и безопасной городской среды, активно реагируя на запросы граждан и выявляя правонарушения, что способствует улучшению качества жизни в Астане.