В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжило активную работу по защите прав потребителей финансовых услуг. Основное внимание было уделено обращениям заемщиков, касающимся мошеннических действий, реструктуризации долгов по потребительским займам и снижению долговой нагрузки. Всего было рассмотрено 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% больше по сравнению с сентябрем 2025 года.
Статистика обращений
Наибольшую часть обращений составили вопросы, связанные с банковским сектором — 49,8% от общего числа. 39,2% обращений касались микрофинансовых организаций, 9,0% — коллекторских агентств, 1,7% — страховых компаний, а 0,3% — других организаций. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к вопросам, связанным с финансовыми услугами.
Меры реагирования
В результате анализа обращений Агентство приняло 15 рекомендательных мер и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения касались перевода денег на счета клиентов, находящихся в списке "Антифрод", а также несоблюдения законодательства при исполнении платежных требований и задержек в выплате страховых сумм.
Программа рефинансирования
Агентство также активно реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на помощь заемщикам. На 1 ноября 2025 года было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге для тех, кто получил ипотеку в период с 2004 по 2009 годы. Кроме того, 16,0 тысячи валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге были конвертированы или рефинансированы.
Дополнительные меры поддержки
В рамках третьей части Программы проводятся дополнительные меры финансовой поддержки для заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения. На 1 ноября 2025 года такие меры были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на сумму 99,8 миллиарда тенге. Срок оказания помощи продлен до 31 декабря 2025 года, что позволяет обеспечить поддержку для большего числа граждан.