С начала 2025 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области поступило 2528 жалоб от жителей. Наиболее частые обращения касались бытовых услуг, включая косметические процедуры, изготовление мебели, а также ремонт автомобилей и бытовой техники. Кроме того, люди выражали недовольство по поводу жилищно-коммунальных услуг.
Действия департамента
Территориальный департамент провёл 36 внеплановых проверок в ответ на обращения граждан. В результате были наложены 16 административных штрафов на нарушителей, а также выдано 10 предупреждений. В общей сложности с начала года потребителям было возвращено 84 241 047 тенге.
Судебные дела и коллективные жалобы
За 10 месяцев текущего года департамент также принял участие в 24 судебных процессах, связанных с защитой прав потребителей. В ноябре ведомство рассмотрело коллективную жалобу жителей города на качество услуг по уборке подъездов, а также на действия индивидуального предпринимателя.
Проблемы с качеством услуг
В ходе проверки выяснилось, что потребителям была предоставлена недостоверная информация о фактическом исполнителе услуги, и не был соблюдён порядок расторжения договора. В связи с нарушением прав более чем 10 граждан, департамент направил досудебную претензию согласно статье 5, пункту 8 Закона "О защите прав потребителей".
Решение проблемы
4 ноября исполнителю услуг были направлены требования о расторжении договора, прекращении начислений для отказавшихся от услуги жителей и предоставлении достоверной информации. В официальном ответе от 6 ноября сообщалось о расторжении договора, а с 1 декабря все начисления были прекращены, что позволило восстановить права граждан в досудебном порядке.