Запуск пилотного проекта "Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD" на таможенном посту "Нұр Жолы" представляет собой значимый шаг в направлении цифровизации государственных органов. Глава государства Касым-Жомарт Токаев акцентировал внимание на том, что "Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков".
Цифровизация процессов
Данная инициатива направлена на создание новой сервисной модели взаимодействия между государством и бизнесом. В рамках проекта на таможенном посту автоматизированы ключевые этапы работы, включая QR-регистрацию, интеллектуальное распределение очередей и аудиоконтроль. Кроме того, система обеспечивает транскрибирование диалогов и формирует рейтинговую оценку работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности.
Контроль качества обслуживания
Система также исключает возможность выбора специалиста или внеочередного обслуживания клиентов, что повышает уровень прозрачности и качества сервиса. Важное внимание уделяется этике обслуживания: ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с использованием искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок и эмоциональный фон общения, отправляя автоматические уведомления при выявлении нарушений.
Эффективность системы
С момента запуска системы в октябре 2025 года было выдано 11 000 талонов, и установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе этих данных были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики среди сотрудников поста.
Аналитика в реальном времени
Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках. Это, в свою очередь, способствует принятию взвешенных управленческих решений, направленных на дальнейшее улучшение качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.