В Карагандинской области на недавнем брифинге, организованном Департаментом торговли и защиты прав потребителей, обсуждались актуальные вопросы, касающиеся возврата товаров и защиты прав покупателей. Специалисты отметили, что многие потребители сталкиваются с проблемами, когда не могут вернуть приобретённые товары или услуги, особенно в случае подарочных сертификатов. Руководитель департамента Абзал Рахымбаев подчеркнул, что значительная часть обращений граждан связана с несоответствием качества услуг и товаров их ожиданиям, что порождает споры.
Правовые аспекты возврата товаров
Как пояснила главный специалист департамента Асель Сахариева, подарочный сертификат считается товаром, который может быть возвращён или обменян. По закону срок его действия составляет три года, и даже при частичном использовании сертификата, например, в случае здоровья, потребитель имеет право на возврат неизрасходованных средств. Однако, несмотря на такие возможности, многие покупатели остаются неосведомлёнными о своих правах.
Кроме того, брифинг затронул проблему навязывания товаров и оформления кредитов, что чаще всего касается пожилых людей. Эти граждане могут стать жертвами мошенничества, когда им предлагают товары по завышенным ценам под предлогом акций и подарков. Специалисты рекомендуют незамедлительно обращаться к продавцу в случае возникновения проблем, так как закон "О защите прав потребителей" позволяет решить вопрос в течение 14 календарных дней с момента покупки.
На встрече также обсуждался перечень товаров, подлежащих возврату. Несмотря на существование категорий невозвратных товаров, таких как медицинские изделия и продовольственные товары надлежащего качества, возврат возможен при наличии брака. В настоящее время ведётся работа по уточнению законодательства в этой области, что позволит улучшить защиту прав потребителей.
Департамент активно контролирует цены на социально значимые продукты, и с начала года уже привлечено к ответственности 155 торговых субъектов за нарушение ценовой политики. Наибольшее количество нарушений зафиксировано в Караганде, Сарани и Темиртау, что свидетельствует о необходимости дальнейшего мониторинга и защиты интересов покупателей.
