Пассажиры выразили недовольство после появления видео из Караганды, на котором грузчики, по утверждению автора, бросают сумки и коробки. В пресс-службе авиакомпании FlyArystan прокомментировали данную ситуацию.
Разъяснения авиакомпании
FlyArystan отметила, что опубликованный ролик не отражает процесс обращения с багажом пассажиров.
"Сообщаем, что на опубликованном видео зафиксирован процесс выгрузки груза и почты сотрудниками аэропорта, а не пассажирского багажа", — сообщили в FlyArystan.
В компании подчеркнули, что операции с багажом в аэропортах выполняют специализированные службы, а сама авиакомпания подключается к проверке в случае подтверждённого инцидента.
"Обработка, погрузка и выгрузка багажа в аэропортах выполняются специализированными службами аэропорта", — уточнили в пресс-службе авиаперевозчика.
Также в компании напомнили, что пассажирам важно зафиксировать факт повреждения или отсутствия багажа сразу после прилёта.
"В случае повреждения, задержки или отсутствия багажа пассажирам необходимо обратиться в службу Lost & Found до выхода из зала прилёта и оформить акт о неисправностях при перевозке багажа. При подтверждении повреждения багажа во время перевозки авиакомпания проводит проверку и направляет обращение в соответствующие службы аэропорта", — добавили в компании.
Ситуация в аэропорту
На видео, которое вызвало общественное возмущение, грузчики в аэропорту Караганды, по словам автора, грубо бросают чемоданы и коробки с пометкой "стекло" при выгрузке самолёта FlyArystan.
"Грузчики очень небрежно, не заботясь о сохранности целостности чемоданов и коробок, швыряли вещи в грузовую машину для транспортировки. Часть сумок падала на землю. На надпись 'стекло' на некоторых коробках никто не обращал внимания.
Чемоданы стоят денег, тем более что за перевозку чемоданов пассажиры заплатили деньги. За малейший перегруз идёт сверхдоплата в размере 3 тысяч тенге за килограмм", — говорится в сообщении.
Также сообщается, что один из пассажиров, прилетевший в Астану, обнаружил повреждение своего чемодана стоимостью около 100 тысяч тенге. Авиакомпания отреагировала на произошедшее.