Условия возврата автомобиля при наличии дефектов и покупках с рук

Покупка автомобиля — значимое событие в жизни каждого. Но что делать, если спустя 10 дней после приобретения вы понимаете, что машина вам не подходит? Можно ли её вернуть? Давайте разберёмся.

Возврат нового автомобиля из автосалона

Согласно представителям департамента торговли и защиты прав потребителей, возврат возможен, если автомобиль не был в эксплуатации. Однако, поскольку автомобиль является технически сложным товаром, закон "О защите прав потребителей" позволяет вернуть его только при наличии существенных недостатков.

"Если у нового автомобиля есть заводские дефекты, которые невозможно устранить, покупатель имеет право на возврат", - пояснил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области Еркебулан Тагашов.

Если автомобиль был доставлен на эвакуаторе и не использовался в течение 14 дней, его также можно вернуть.

"Если потребитель забрал автомобиль на эвакуаторе из автосалона в гараж и не использовал его 14 дней, он имеет право на возврат. Но и обратно в автосалон машину тоже нужно доставить на эвакуаторе. В таком случае требование о том, что товар не был в употреблении, остается соблюденным", - добавил Тагашов.

Сложности при возврате автомобиля

На практике вернуть автомобиль не так просто. При покупке клиент подписывает документы, подтверждающие отсутствие претензий к качеству. Как только машина покидает автосалон, она считается введенной в эксплуатацию, и возврат в течение 14 дней становится невозможным.

"При покупке нового автомобиля клиент подписывает документы, в том числе подтверждающие отсутствие претензий к качеству. После выезда из салона даже на несколько метров автомобиль считается бывшим в употреблении, и на него распространяются другие правила возврата", - продолжил Еркебулан Тагашов.

Кроме того, доказать, что недостаток существенный, бывает сложно. Закон не даёт чётких критериев, например, сколько времени или денег должно уйти на устранение неисправности, чтобы признать её критичной.

"В документах автосалона всегда указывается, что машина новая. Закон допускает возврат только при существенном дефекте, который несоизмерим по времени и стоимости с заменой нужной детали. Но кто даёт такую оценку? Нет чёткого регламента, сколько времени потребитель должен ждать ремонта. Если клиент обращается в департамент, мы помогаем разобраться. Согласно статье 30 закона "О защите прав потребителей", если покупатель считает товар некачественным, он может потребовать дополнительную проверку. На неё отводится определённый срок. Если автосалон игнорирует этот процесс, мы признаем его виновным, подаём в суд и требуем взыскания штрафа", - рассказал Еркебулан Тагашов.

Фото:depositphotos.com

Как вернуть купленный автомобиль

Для возврата автомобиля необходимо обратиться в автосалон с претензией и требованием устранить неисправность либо вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнить требования, следует обратиться в местный департамент по защите прав потребителей.

"После подачи претензии продавец обязан провести экспертизу за свой счёт в течение 30 дней. Если он докажет, что дефекты появились после эксплуатации, требование о возврате признают необоснованным. Если экспертиза выявит производственный брак, ответственность ложится на автосалон или завод-изготовитель", - пояснил Еркебулан Тагашов.

Топ-3 совета при покупке нового автомобиля:

• внимательно изучите комплектацию и условия покупки;
• тщательно осмотрите автомобиль перед подписанием документов;
• не подписывайте договор, пока не прочитаете его полностью. Внимательно изучите условия гарантии, возврата и возможных дополнительных платежей. Требуйте акт приёма-передачи с отметкой о том, что авто не имеет дефектов.

Возврат подержанного автомобиля частному лицу

Если автомобиль куплен с рук, вернуть его ещё сложнее. Закон допускает возврат только в случае существенных скрытых недостатков, о которых продавец умолчал.

"Автомобиль уже был в эксплуатации, поэтому доказать наличие скрытых дефектов труднее. Возможно, продавец умолчал о недостатках, а может, и честно о них сообщил. В любом случае важно заключать договор, где подробно описано техническое состояние машины. Там должны быть указаны все выявленные дефекты. С таким документом добиться возврата проще", - отметил Еркебулан Тагашов.

Что делать, если у подержанного авто обнаружены недостатки?

Попробуйте договориться с продавцом. В некоторых случаях удаётся вернуть часть суммы. Если продавец отказался вернуть деньги, обратитесь в местный департамент по защите прав потребителей. Важно зафиксировать момент оплаты, то есть иметь чек, квитанцию, расписку.

Если дефекты указаны в договоре купли-продажи, то покупатель не сможет требовать возврата, так как он заранее согласился с их наличием.

В каких случаях можно требовать возврат денег:

• выявлены скрытые дефекты, о которых продавец не сообщил (например, машина после серьёзной аварии, но продавец это скрыл);
• автомобиль числится в угоне, в залоге или с поддельными документами;
• договор купли-продажи оформлен с нарушениями (например, подписан не владельцем).

Чтобы вернуть деньги, придётся обращаться в суд, поэтому нужно заранее собирать доказательства: скриншоты объявлений, переписку с продавцом.

Топ-3 совета при покупке подержанного автомобиля:

• проверяйте документы и историю авто. Убедитесь, что VIN-код (индивидуальный шифр транспортного средства) в документах совпадает с номером на кузове и двигателе. Проверьте, нет ли на машине обременений (залог, арест, угон);
• проведите предпродажную диагностику в сервисе. Заключайте письменный договор, где указываются все недостатки автомобиля. Фиксируйте техническое состояние машины в акте приёма-передачи;
• передавайте деньги только после оформления сделки. Оплачивайте машину только после подписания договора и снятия с учёта. Оформляйте сразу всё по закону, это поможет вам в суде.

Фото:depositphotos.com

Что делать, если хотите вернуть авто

При необходимости можно обратиться в региональный департамент по защите прав потребителей.

"Если у автомобиля выявлен существенный недостаток, клиент может подать жалобу в салон. Если организация не отреагировала, то специалисты департамента проверяют факт отказа автосалона в возврате или обмене машины и выдают предписание об устранении нарушения. Если продавец игнорирует предписание, департамент обращается в суд. Обычно суд назначает административное взыскание в виде штрафа", - сказал Еркебулан Тагашов.

Алгоритм действий при возврате автомобиля:

• подготовьте претензию – опишите выявленные дефекты, приложите фото/видео, копии договора;
• направьте претензию в автосалон – они обязаны рассмотреть её;
• обратитесь в местный департамент по защите прав потребителей, если автосалон отказал в возврате или затягивает процесс;
• требуйте экспертизу – если продавец сомневается в дефекте, он должен провести проверку за свой счёт в течение 30 дней;
• если предписание департамента не исполнено, подавайте в суд – можно требовать возврат денег, замену машины.

По данным Комитета по защите прав потребителей, за 2024 год по автомобилям ненадлежащего качества защищены права 58 потребителей на сумму порядка 810 миллионов тенге.